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本杰明酒店位于曼哈頓市中心，是一家歷史悠久的商務(wù)旅游酒店，
幫助住客解決睡眠問(wèn)題是其招牌。
有著“不夜城”之稱的紐約，絢麗的夜間燈光和喧擾的都市環(huán)境讓許多人難以安眠，而游客和商務(wù)人士們更是深受其害。而一家位于曼哈頓市中心的酒店就獨(dú)辟蹊徑，它在保證住客像在家中般呼呼大睡上動(dòng)足了腦筋，住客未入眠酒店退款的承諾則成了其攬客的一項(xiàng)法寶。
時(shí)代節(jié)奏日趨加快的今天，睡眠越來(lái)越成為人們關(guān)注的對(duì)象。位于曼哈頓市中心的本杰明酒（TheBenjamin）則在7年前應(yīng)時(shí)推出了“睡眠管家”服務(wù)，并專設(shè)睡眠禮賓司職位，解決住客們的各種睡眠問(wèn)題。自從7年前推出“睡不著我埋單”的承諾以來(lái)，住客無(wú)數(shù)卻只有1名顧客因難以入睡而免付房費(fèi)，其他人則對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。
酒店設(shè)施多項(xiàng)改進(jìn)
本杰明酒店位于紐約商業(yè)區(qū)曼哈頓，是一家歷史悠久的商務(wù)旅游酒店。該酒店在履行讓顧客安睡的使命方面可謂一絲不茍，并對(duì)酒店設(shè)施采取了多項(xiàng)改進(jìn)。
酒店安裝了隔音玻璃，并將客房都設(shè)在5樓以上，從而有效地隔離了道路噪音，而電子噪音屏蔽儀還阻隔了店內(nèi)鬧鐘的聲響。此外，客房?jī)?nèi)設(shè)有特別定造的床墊，還提供十多種不同類型枕頭供顧客選擇。
酒店的Spa和按摩中心還為客人提供舒弛筋骨的服務(wù)，住客也可以支付額外費(fèi)用，享用睡前按摩服務(wù)和有助入睡的小點(diǎn)心。酒店經(jīng)理約翰·莫澤說(shuō)，“我們不是醫(yī)生，也不會(huì)治療睡眠失調(diào)。但是我們盡一切努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的睡眠環(huán)境，讓他們精神奕奕地迎接第二天的忙碌工作。”
“睡眠管家”：先試用新枕頭
阿妮婭·奧蘭斯卡現(xiàn)年37歲，4個(gè)月前開(kāi)始在本杰明酒店擔(dān)任“睡眠管家”，因此她和其他三位同事都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的睡眠知識(shí)培訓(xùn)。“為讓客人睡得更舒適，我們開(kāi)展了許多有關(guān)睡眠質(zhì)量的研究。自從接手這份工作以后，我學(xué)到了許多讓人安度良宵的方法。” 她說(shuō)。
奧蘭斯卡表示，她會(huì)把酒店推出的新款枕頭拿回家試用，自己感到滿意后才正式讓顧客使用，“我們必須親自檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)顧客負(fù)責(zé)”。 奧蘭斯卡還戲言自己幾乎成了精神病醫(yī)師，專為住客們的失眠尋找原因，還要為如何緩解緊張的工作情緒提出建議。
“睡眠管家”專業(yè)服務(wù)
為了保證客人的睡眠，酒店還專門增設(shè)了“睡眠管家”（Sleep Concierge）職位，它的職責(zé)就是用各種方式提高顧客的睡眠質(zhì)量，讓客人不再為失眠煩惱。目前酒店已有四名專職的“睡眠管家”，這也成為酒店的招牌之一。
“睡眠管家”會(huì)對(duì)不同的客人采取不同的服務(wù)。在客人入住時(shí)，他們會(huì)為客人挑選合適的房間，對(duì)于害怕噪音的顧客，“睡眠管家”通常建議選擇位于較高樓層的房間。此外，“睡眠管家”還可以為客人提供按摩服務(wù)，幫助他們松弛神經(jīng)，順便傳授一些快速入睡的訣竅。在客人臨睡前，“睡眠管家”會(huì)送上牛奶、香蕉面包等具有鎮(zhèn)靜安神作用的點(diǎn)心。
酒店床飾有玄機(jī)住客買回家自用
現(xiàn)年37歲的奧蘭斯卡4個(gè)月前開(kāi)始在本杰明酒店擔(dān)任“睡眠管家”。
枕頭
為了幫助客人更好的入睡，本杰明酒店提供了多種“特殊”的裝備。
比如酒店就有多種不同類型枕頭供顧客選擇，枕頭的填充物有些以蕎麥制造，有些則內(nèi)藏絨毛。還有一些特殊的帶治療效果的枕頭，比如防過(guò)敏的，充水的，磁療作用的柔軟的頸枕，瑞典產(chǎn)的“釋壓記憶”枕頭，防打鼾的枕頭，以及只有五英尺大小根據(jù)人體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的枕頭等等。
本杰明酒店的特殊枕頭，充滿熏衣草芳香的浴室以及Spa
和按摩中心都為客人更快進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)做了精心準(zhǔn)備。
床墊
除了枕頭外，本杰明酒店特有的床墊是由科技含量高的鋼絲彈簧泡沫和高級(jí)絲線縫制而成，而床上覆蓋的還是Frette床單和羽絨被鋪。
很多人在酒店安度良宵后，干脆把床上用品買回家繼續(xù)享用。
住客：“不敢相信睡這么久”
來(lái)自芝加哥的珍妮弗·金女士由于背痛長(zhǎng)期失眠，在今年9月入住本杰明酒店，“睡眠管家”根據(jù)她的個(gè)人情況提供了一床硬褥子和一個(gè)特制的“減壓枕頭”，這讓她一覺(jué)睡了8小時(shí)。“我不敢相信自己能睡這么久，”金女士說(shuō)，“要知道，當(dāng)時(shí)酒店附近的街道并不安靜。”
當(dāng)然，舒適睡眠的價(jià)格自然不菲。金女士在酒店住了7天，共支付4000美元費(fèi)用。
據(jù)酒店管理人員介紹，房費(fèi)隨季節(jié)浮動(dòng)，節(jié)假日會(huì)有所上調(diào)，單間房?jī)r(jià)最高達(dá)到每天幾百美元。但酒店作出了如果顧客無(wú)法入睡可不支付房費(fèi)保證，還是讓不少人慕名而來(lái)。 | 
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